Para empreendedores que estão iniciando um negócio online, entender o que é comércio eletrônico e como ele funciona é fundamental. O comércio eletrônico oferece uma oportunidade para empreendedores alcançarem uma audiência global e aumentarem as vendas. Neste artigo, vamos desvendar o comércio eletrônico e explicar como ele pode ajudar você a alcançar seus objetivos comerciais online.
Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem se tornado cada vez mais popular em todo o mundo. Com a pandemia do COVID-19, o comércio eletrônico se tornou ainda mais importante, já que muitas pessoas começaram a fazer compras online devido ao distanciamento social e às medidas de lockdown.
O que é comércio eletrônico? definição e finalidade
O comércio eletrônico, também conhecido como e-commerce, é um modelo de negócio em que a compra e venda de produtos ou serviços é realizada pela internet. Através de uma loja virtual, marketplace ou página de uma marca em redes sociais, os clientes podem selecionar os produtos ou serviços que desejam adquirir.
É importante destacar que existem diversos tipos de comércio eletrônico, cada um com características próprias. Além disso, os empreendedores podem escolher entre diferentes canais de vendas no comércio eletrônico,
O funcionamento do comércio eletrônico: tudo o que você precisa saber
Para compreender mais a fundo o conceito de comércio eletrônico e entender qual é o seu objetivo principal, é fundamental compreender as diferentes etapas envolvidas no processo de venda no e-commerce. Confira a seguir:
Canais de venda no comércio eletrônico
No comércio eletrônico, os produtos são anunciados em páginas que funcionam como uma vitrine virtual dentro da sua loja online ou marketplace, caso utilize essa plataforma.
Essas páginas devem apresentar imagens e descrições dos produtos, incluindo suas características e especificações técnicas.
Uma descrição de produto adequada no e-commerce deve cumprir os seguintes requisitos:
- Explicar o que é o produto, seus componentes, como pode ser utilizado e quais são seus benefícios;
- Demonstrando conhecimento sobre o produto vendido, o que transmite confiança para o cliente;
- Destacar a sua loja em relação à concorrência;
- Evitar que o cliente precise entrar em contato para tirar dúvidas, já que todas as informações estão visíveis.
Com essas informações disponíveis para o cliente, ele pode adicionar os produtos que deseja ao carrinho de compras e efetuar o pagamento.
Formas de pagamento e envio
No comércio eletrônico, o cliente precisa realizar um cadastro na loja virtual ou marketplace para poder fazer suas compras, ou então fornecer informações básicas como nome, CPF e endereço de entrega. Depois de escolher os produtos desejados, o consumidor pode calcular o valor e prazo do frete, selecionar a forma de entrega e escolher a opção de pagamento que preferir.
Para ajudar na gestão do envio, muitas plataformas oferecem gateways de frete, que são sistemas de gerenciamento automático de contratos com transportadoras, tabelas de preços e informações de frete. Quando integrados à loja virtual, esses gateways calculam preços e oferecem propostas de entrega, permitindo que o cliente escolha a melhor opção e receba sua compra no prazo desejado.
Além disso, existem também os gateways de pagamento, que permitem que a loja online ofereça formas tradicionais de pagamento, como boleto, cartão de crédito, débito ou Pix. É fundamental escolher uma plataforma de pagamentos segura e confiável para garantir a segurança do negócio e dos clientes.
Processo de entrega do produto
Após receber o pedido de compra no comércio eletrônico, a loja precisa separar os produtos para serem enviados ao comprador. Para garantir que a entrega seja feita dentro do prazo estipulado, é importante tomar alguns cuidados, como disponibilizar apenas produtos com estoque para entrega imediata e despachá-los com antecedência.
No entanto, existem modelos logísticos no e-commerce que podem atender às necessidades dos mais variados tipos de negócio, como o dropshipping e o crossdocking. O dropshipping é um modelo em que o vendedor não mantém o estoque em sua própria loja, mas sim em um fornecedor terceirizado, que é responsável por embalar e enviar o produto diretamente ao comprador. Já o crossdocking é um modelo em que o produto é enviado diretamente do fornecedor para o comprador, sem passar pelo estoque da loja virtual. Isso reduz o tempo de entrega e diminui os custos de armazenagem.
Tipos de comércio eletrônico:
Para aqueles que desejam realizar vendas online, existem quatro tipos de comércio eletrônico disponíveis. A seguir, apresentaremos detalhes sobre cada um deles:
Da Empresa para o consumidor – B2C
esse é o tipo mais comum de comércio eletrônico, onde as empresas vendem produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais. É como a maioria das lojas virtuais, onde os clientes podem escolher entre diversas opções de produtos, efetuar o pagamento e receber a mercadoria em casa.
Da Empresa para empresa – B2B
neste caso, empresas vendem produtos ou serviços para outras empresas. Por exemplo, uma fábrica de peças automotivas vendendo seus produtos para montadoras de carros. Nesse tipo de comércio eletrônico, as negociações costumam ser mais complexas, envolvendo grandes volumes de produtos e acordos comerciais específicos.
Do Consumidor para empresa – C2B
aqui, são os consumidores finais que vendem produtos ou serviços para empresas. Um exemplo é um influenciador digital que oferece seus serviços para uma marca, ou um site que paga para que os usuários realizem tarefas específicas. Nesse tipo de comércio eletrônico, a negociação também pode ser mais complexa, envolvendo questões como contratos de prestação de serviços e direitos autorais.
Do Consumidor para consumidor – C2C
esse tipo de comércio eletrônico é caracterizado por transações comerciais entre consumidores finais. É o caso, por exemplo, de um site de leilões ou de uma plataforma de venda de produtos usados. Nesses casos, a plataforma é responsável por intermediar a negociação, garantindo a segurança do comprador e do vendedor.
Benefícios do comércio eletrônico
O comércio eletrônico oferece diversas vantagens tanto para os vendedores quanto para os clientes que optam por essa forma de negociação. Esses benefícios são ainda mais evidentes para aqueles que estão iniciando um negócio online.
Se você está pensando em empreender na internet, conheça agora as principais vantagens do comércio eletrônico:
Disponibilidade de venda 24 horas por dia
Você sabia que mais de um terço das buscas por produtos online acontecem entre 22h e 4h da manhã? Isso mesmo! Por isso, é importante considerar que no comércio eletrônico, é possível disponibilizar seus produtos para os clientes 24 horas por dia.
Outra grande vantagem do comércio eletrônico é que ele permite vender para clientes em qualquer lugar do mundo, desde que você tenha como enviar os produtos para os endereços deles. Além disso, os consumidores podem acessar sua loja virtual de qualquer lugar, a qualquer hora e por meio de qualquer dispositivo conectado à internet, proporcionando uma experiência de compra mais conveniente e flexível.
Relatórios abrangentes sobre seu público-alvo
No comércio eletrônico, entender o comportamento do cliente é fundamental para desenvolver uma estratégia bem-sucedida. Por meio da análise de métricas, é possível saber quantas pessoas visitaram sua loja virtual, como elas chegaram até lá, o que procuraram, qual o tempo de permanência, entre outros dados relevantes. Para isso, existem ferramentas como o Google Analytics, que é gratuito e permite monitorar o desempenho da loja virtual.
Com essas informações, é possível identificar pontos de melhoria na gestão de operações e logística, melhorar o atendimento ao cliente, desenvolver estratégias de marketing mais eficientes e até mesmo personalizar a experiência de compra para cada consumidor. Portanto, estar atento às métricas e ao comportamento do cliente é essencial para o sucesso do seu negócio online.
Redução de custos e investimentos
A montagem de uma loja física é um processo mais complexo e oneroso do que a venda por meio do comércio eletrônico, uma vez que o processo físico envolve mais trâmites burocráticos e exige investimentos financeiros mais elevados. Já em uma loja virtual, o investimento inicial é menor, pois envolve a escolha e compra de um domínio, além da contratação de uma plataforma de e-commerce que permita a criação de um site personalizado, responsivo e funcional para os clientes.
Mesmo após essa etapa inicial, os custos envolvidos no comércio eletrônico continuam sendo mais baixos do que os de uma loja física. Os valores relacionados ao gerenciamento e à manutenção de um e-commerce, por exemplo, são muito mais acessíveis quando comparados ao aluguel e à instalação de um estabelecimento físico. Além disso, a loja virtual oferece mais flexibilidade em termos de horário de funcionamento e localização, possibilitando a venda para clientes em qualquer lugar do mundo, o que amplia o potencial de mercado.
Maior visibilidade dos produtos
A busca por informações de produtos na internet antes de fazer compras em lojas físicas é uma prática comum para 97% dos consumidores digitais. Nesse cenário, ter um e-commerce pode ser uma grande vantagem, uma vez que a loja virtual funciona como uma vitrine para quem quer comparar preços e avaliar detalhes antes de fechar uma compra.
Para que o consumidor encontre facilmente os produtos que procura, é essencial contar com uma plataforma de e-commerce que ofereça recursos avançados de busca, além de catálogos online organizados e filtros por categoria ou preço.
Quais os primeiros passos para iniciar com vendas através de um comércio eletrônico
Agora que você já está ciente das vantagens e dos diferentes tipos de comércio eletrônico, é natural que queira saber o que é preciso para criar a sua própria loja virtual. Para isso, temos algumas dicas essenciais que podem ajudá-lo a começar seu negócio online com sucesso:
Identifique seu produto e público-alvo
Para criar uma loja virtual, o primeiro passo é definir quais produtos serão comercializados, mas é importante ser específico, definindo um nicho. Dessa forma, é possível identificar qual problema ou necessidade do público a loja pode resolver. É necessário conhecer o perfil do cliente que consome os produtos para trabalhar melhor promoções e ofertas.
Um exemplo seria criar um kit com os produtos mais vendidos para o Dia dos Pais, caso a loja seja de acessórios masculinos. Além disso, ter o público bem definido ajuda a saber como se comunicar com ele, entregando conteúdos personalizados e atraentes, como o e-mail marketing, que é um canal direto de comunicação para estreitar o relacionamento e gerar vendas.
Outro passo importante é escolher uma plataforma de e-commerce que atenda às necessidades da loja virtual. Essa plataforma deve ter recursos de busca e catálogo de produtos, além de ser estável e segura para garantir a experiência do cliente na loja virtual.
Por fim, é essencial planejar e gerenciar as operações e logística da loja virtual para garantir que os pedidos sejam entregues de forma ágil e segura, mantendo a satisfação do cliente e a reputação da loja.
Como escolher uma plataforma confiável
Após planejar sua marca, o próximo passo para criar sua loja virtual é escolher uma plataforma de comércio eletrônico confiável. Na hora de fazer sua escolha, há alguns detalhes que você deve considerar:
- Suporte: é essencial escolher uma plataforma que ofereça um bom suporte para solucionar quaisquer problemas que surgirem;
- Integrações: optar por uma plataforma que ofereça integrações com outros serviços pode ajudar a tornar sua operação escalável e permitir o crescimento do seu negócio;
- Layout responsivo: considerando que a maioria das compras online é feita por dispositivos móveis, é importante que sua loja virtual tenha um layout responsivo que se adapte a qualquer dispositivo.
Não se esqueça de conferir os planos iniciais e escolher uma solução que possa ser escalada conforme o crescimento do seu negócio. Existem muitas opções no mercado, então é importante avaliar cada uma delas com cuidado antes de tomar uma decisão.
Como escolher fornecedores confiáveis
Escolher fornecedores confiáveis é uma etapa fundamental no comércio eletrônico. Para isso, é necessário fazer uma pesquisa criteriosa para encontrar aqueles que atendam às necessidades da sua empresa, avaliando suas condições de pagamento, prazos de entrega, condições de produção e reputação no mercado.
Ao buscar fornecedores, é importante priorizar aqueles que oferecem qualidade em seus produtos e que se preocupam com embalagens adequadas para garantir que seus produtos cheguem ao destino final em perfeitas condições.
Além disso, é preciso avaliar os preços dos fornecedores que atendem aos requisitos da sua empresa e escolher aqueles que oferecem o melhor custo-benefício para o seu negócio.
Lembre-se de que os fornecedores são uma peça fundamental no sucesso da sua loja virtual, portanto, faça uma pesquisa cuidadosa e escolha os melhores parceiros para o seu negócio.
Certifique-se de possuir certificados de segurança
Em um e-commerce, é essencial garantir a segurança do cliente durante a compra, uma vez que dados pessoais e bancários são compartilhados com o sistema da loja. Para isso, existem diversas formas de garantir a proteção dos dados, como a utilização de certificados de segurança, como o SSL, que permitem uma comunicação criptografada autêntica e confiável entre o navegador do cliente e a loja.
Outra forma é o uso de selos de segurança, que são concedidos por empresas especializadas no ramo, e indicam que a loja cumpre com as normas de segurança estabelecidas pelo mercado. Além disso, a computação em nuvem pode ser uma opção para armazenar os dados de forma segura e acessível.
Ao adotar essas medidas de segurança, além de garantir a tranquilidade do cliente, você aumenta a credibilidade do seu e-commerce e pode conquistar mais vendas e fidelização de clientes.
Proporcione uma dinâmica de logística eficiente
Em um comércio eletrônico, a logística de entrega é fundamental para garantir a satisfação do cliente e evitar reclamações. Existem duas principais opções para realizar entregas online: os Correios e as transportadoras particulares.
Os Correios têm como vantagem o alcance a praticamente todo o território nacional e preços competitivos. É possível firmar um contrato com a estatal, que oferece benefícios como a coleta das encomendas e o pagamento mensal pelos serviços prestados. Porém, é importante ressaltar que há um limite de peso para os pacotes, que é de 30 quilos.
Com uma transportadora particular, é possível negociar os valores de acordo com a demanda e não há restrição de peso para os pacotes. Além disso, existem outras opções de entrega, como a expressa com motoboy, bicicleta ou carro particular da empresa, para regiões próximas ao Centro de Distribuição.
Independentemente da opção escolhida, é essencial se planejar para cumprir os prazos estipulados, contornar imprevistos no processo de entrega e evitar altos custos com a logística reversa, que ocorre quando o cliente precisa devolver um produto.
Por fim, é importante lembrar que a qualidade da embalagem e a comunicação transparente com o cliente durante o processo de entrega também são fatores que influenciam na satisfação do cliente e no sucesso do seu comércio eletrônico.
Defina seus canais de atendimento ao cliente
Para ter sucesso no comércio eletrônico, é essencial oferecer diversos canais de comunicação para atender as necessidades dos clientes com agilidade e eficiência. Entre os principais canais de atendimento estão: e-mail, telefone, chat online, redes sociais (como o Instagram e o Facebook) e o Whatsapp Business.
Para desenvolver uma estratégia de atendimento, é importante capacitar uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente ou, caso seja o único responsável, separar períodos do dia para responder às solicitações de contato. É recomendável que você informe seus horários de atendimento em seus canais digitais, como o Whatsapp, para que os clientes saibam quando podem contatá-lo.
Além disso, é importante ter um bom planejamento logístico e uma equipe capacitada para atender as necessidades dos clientes. O objetivo é evitar problemas na entrega, contornar imprevistos e garantir a satisfação dos clientes, evitando custos com logística reversa.
Com todos os canais de comunicação, estrutura logística e equipe de atendimento em ordem, é hora de começar a operar e realizar as primeiras vendas online.
Diferentes tipos de canais de vendas para comércio eletrônico
Além das formas de comércio eletrônico, é crucial que você esteja familiarizado com os canais de venda disponíveis para venda online. Vejamos alguns deles:
Vantagens de utilizar as Redes Sociais como canal de venda
Integrar sua loja virtual com o Instagram Shopping e a loja do Facebook é uma ótima estratégia para expandir suas vendas e aumentar a visibilidade da sua marca. Com essa funcionalidade, você pode oferecer seus produtos diretamente para pessoas que seguem o seu perfil ou que demonstram interesse em itens similares.
Além disso, o Instagram Shopping e a loja do Facebook permitem que você crie anúncios personalizados com imagens e informações detalhadas dos seus produtos. Isso ajuda a atrair a atenção do público e aumentar as chances de conversão.
Outra vantagem é que essas plataformas permitem que seus clientes concluam a compra sem sair da rede social, tornando o processo de compra mais prático e rápido. Isso pode aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelidade à sua marca.
Vale lembrar que para utilizar essas funcionalidades é necessário seguir algumas regras e políticas específicas das redes sociais, como a qualidade das fotos e a descrição correta dos produtos. Portanto, é importante se informar antes de começar a utilizar esses canais de venda.
Loja virtual e-commerce próprio
Esse recurso geralmente envolve o uso de uma plataforma de comércio eletrônico para criar sua loja online. Esse modelo oferece flexibilidade para personalizar sua loja virtual com a marca da sua empresa e integrá-la com diversas redes sociais e marketplaces, como o Mercado Livre, Shopee e Amazon.
Atenção aos meios de Marketplaces
O marketplace é um canal de vendas muito popular no comércio eletrônico. Além de integrar lojas virtuais à plataforma, ele também permite anunciar produtos diretamente pelo sistema. Uma de suas principais vantagens é a grande exposição que seus produtos podem ter, já que esses canais recebem muitos acessos diários. No entanto, como se trata de uma plataforma externa, geralmente não é possível personalizar a aparência da sua loja virtual. É importante lembrar também que muitos marketplaces cobram uma taxa de comissão sobre as vendas realizadas pelos vendedores que utilizam seus serviços.
Conclusão
Em resumo, o comércio eletrônico é uma realidade cada vez mais presente no cotidiano das pessoas, sendo uma opção viável para empreendedores que desejam criar um negócio online. O comércio eletrônico é a comercialização de produtos ou serviços através da internet, o que permite aos empreendedores alcançar um público maior, expandir seus negócios e aumentar suas vendas. Além disso, existem diferentes modelos de comércio eletrônico, como o B2B, B2C, C2C e C2B, cada um com suas particularidades e vantagens. No entanto, para ter sucesso nesse mercado é necessário conhecer as diferentes etapas e estratégias que envolvem a criação e gestão de um e-commerce, como a escolha da plataforma, a logística de entrega, o atendimento ao cliente e os canais de vendas disponíveis. Com um planejamento bem estruturado, é possível construir um negócio online sólido e lucrativo, atendendo às necessidades dos clientes e superando a concorrência.
